Fluggesellschaften sind es gewohnt, Beschwerden in sozialen Medien zu erhalten, aber es gibt eine Grenze für das, was sie tun, um einen Kunden glücklich zu machen. Ein Passagier fand am Samstag das JetBlue-Limit.
Matthew Lush, ein Internet-Promi, der sich selbst als "Ihr neuer schwuler bester Freund" bezeichnet, rief die Fluggesellschaft am 25. November an, weil er ein nicht erstattbares Ticket stornieren wollte. Der Kundendienst von JetBlue gab an, dass eine Gebühr von 150 US-Dollar anfallen würde, aber Lush wollte eine volle Rückerstattung.
Obwohl der Servicemitarbeiter angeboten hatte, die Gebühr auf 100 US-Dollar zu senken, war Lush auch damit unzufrieden - und sagte, er würde seine Anhänger ermutigen, die Fluggesellschaft zu boykottieren.
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Lush hat mehr als 150.000 Twitter-Follower und 500.000 YouTube-Abonnenten. Nachdem er JetBlue von diesem Plan erzählt hatte, twitterte er über die Agentin mit Namen und gab sogar ihre Mitarbeiterreferenznummer bekannt.
Obwohl sein Tweet mehr Witz als alles andere war - er machte einen Mean Girls-Witz über die Begegnung -, waren seine Anhänger laut JetBlue weniger höflich. Die Fluggesellschaft stellte fest, dass einige der Tweets über den Vorfall bedrohlich waren.
Die Sicherheitskräfte der Fluggesellschaft trafen Lush am Samstag an seinem Gate. Nachdem er mit ihm gesprochen hatte, beschloss er, ihn vom Flug auszuschließen - und von allen anderen JetBlue-Flügen.
"Wir würden niemals jemanden für seine Tweets verbieten", sagte Morgan Johnston, Manager für Unternehmenskommunikation bei JetBlue. "[Das Sicherheitsteam] wollte beurteilen, ob diese Situation das Potenzial hat, in der Höhe zu eskalieren."
Am Sonntag veröffentlichte Lush auf seinem YouTube-Account ein Video über das Verbot. Die Fluggesellschaft sagte ihm, er sei eine "physische Sicherheitsbedrohung". Im Video fordert er seine Follower auf, ihre Unterstützung mit #BoycottJetBlue zu twittern.
Johnston von JetBlue bestätigte die Entscheidung und steht dazu:
Aber Lush hat immer noch mehr als ein paar Verteidiger.
Glaubst du, Lush hätte von der Fluggesellschaft verboten werden sollen? Sag es uns in den Kommentaren.
