Entschuldigung, Travis, Aber Ich Boykottiere Uber

Es schmerzt mich, die Uber-App löschen zu müssen; Tatsächlich habe ich den ganzen Tag gezögert, den Abzug zu betätigen. Ich bin in den letzten Jahren dem Service treu geworden, und Sie können sehen, wie pro-Uber ich in diesem Anti-Taxi-Meinungsbeitrag von Anfang dieses Jahres war.

Wie so mancher Benutzer war ich fasziniert von seiner Effizienz. Ich habe es geliebt, die schnelle Annäherung meiner Fahrten in Echtzeit auf der Karte der App zu beobachten. Ich war begeistert von der Nahtlosigkeit der Transaktion ohne Trinkgeld - so sehr, dass ich bis jetzt noch nie daran gedacht habe, den sehr ähnlichen Rivalen Lyft herunterzuladen.

Aber Uber werde ich löschen. Uber hat nicht nur die Pressefreiheit missachtet, indem er vorschlug, dass sie das Privatleben kritischer Journalisten beschmutzen könnte, sondern auch meine Intelligenz in seiner Antwort beleidigt. Das Unternehmen hat sich wie eine Verbindungsversion von Orwells Big Brother entwickelt. so viel wussten wir schon.

Das größere Problem ist, dass es absolut kein Selbstbewusstsein darüber zu haben scheint und sich immer wieder in tieferen Schwierigkeiten gräbt.

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Der Tweetstorm vom Dienstag über eine Nicht-Entschuldigung von Gründer und CEO Travis Kalanick war der letzte Nagel im Sarg (oder besser gesagt die letzten 14 Nägel). Als Ubers Zugunglück eines Blogposts mit Datenschutzerklärung am Dienstagnachmittag eintraf - ein Versuch, Kunden zu beruhigen, die das Unternehmen eher wie den Mob klingen ließen - hatte ich beschlossen, weiterzumachen.

Lassen Sie uns genau zusammenfassen, worum es geht und warum andere ehemalige Kunden zu dem gleichen Schluss kommen.

Am Freitag sprachen sowohl Kalanick als auch der Senior Vice President of Business des Unternehmens, Emil Michael, bei einer nominell vertraulichen Veranstaltung in Manhattan. (Ein BuzzFeed-Editor war anwesend, aber es wurde ihm nicht mitgeteilt, dass das Mittagessen vertraulich ist.) Dies war kein müßiger Scherz in einem Raum voller klatschverdächtiger Technologietypen, wie einige Uber-Verteidiger vorgeschlagen haben. Dies war ein schickes Abendessen mit Größen wie Edward Norton und Arianna Huffington.

Denken Sie auch daran, dass die Führungskräfte von Uber im Rahmen einer Zauberoffensive in Manhattan waren, um die Medienvertreter zu beruhigen, die über einige ihrer aggressiveren Geschäftsbewegungen besorgt waren - einschließlich der Einschüchterung von Rivalen und der Vorschläge, Aufzeichnungen über Reporter vorzulegen 'reitet. Erinnern Sie sich daran, dass Michael speziell angeheuert wurde, um Kunden und Geschäftspartnern das "Gesicht von Uber" zu sein.

Und was hat das Gesicht von Uber getan? Er begann eine langwierige Schande, in der er nicht nur hypothetische 1 Million Dollar vorschlug, sondern budgetierte, um Journalisten zu beschmieren, die seine Firma kritisierten. Das Verschmieren würde nicht so sehr bedeuten, die Journalisten selbst anzugreifen, sondern vielmehr ihre Familien und ihr Privatleben zu untersuchen. Er konzentrierte seinen Zorn insbesondere auf eine kritische Journalistin, machte eine Anschuldigung über ihr persönliches Leben (die BuzzFeed seiner Meinung nach nicht berichtete) und schlug vor, dass dieses sehr spezifische Etwas durch Oppositionsforschung begründet werden könnte.

Als ein anderer Teilnehmer des Abendessens weise darauf hinwies, dass diese Art von Operation Uber schlecht aussehen lassen könnte, antwortete das Gesicht von Uber: "Niemand würde wissen, dass wir es waren."

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Sie müssen nicht besonders in die Medien verliebt sein, um sich in dieser Zeile kalt zu fühlen. Dies ist schlicht und einfach Einschüchterung der Presse; nicht nur die Unfähigkeit, Kritik zu akzeptieren, sondern auch der Wunsch, sie vollständig zu mundtot zu machen, egal wie viele Familien oder Privatleben Sie dafür bösartig machen müssen.

Sie wären nicht weit von der Marke entfernt, die dieses Verhalten als Nixon-ähnlich beschreibt: Wir haben eine Feindeliste, dunkle Vorschläge für geheime Schädelgraberei und den Glauben, dass die Ziele die Mittel rechtfertigen. Aber hier ist noch etwas sehr Nixonianisches los: der völlige Hass auf deine Feinde, der zu unnötiger Selbstsabotage führt.

Denn jetzt weiß natürlich jeder, dass sie es waren. Und die Folge ist die schlechteste Werbung, die einem vielversprechenden Silicon Valley-Star in jüngster Zeit gemacht wurde. Sprechen Sie über sofortiges Karma.

Keiner von Ubers Versuchen, sich zu entschuldigen oder Michaels Aussagen zurückzugehen, scheint die wesentliche Hässlichkeit dessen zu erkennen, was er getan hatte. Der Sprecher war bemüht, darauf hinzuweisen, dass Michael keine Kontrolle über die Kommunikationspolitik des Unternehmens hat. (Und das ist wichtig, wie genau?) Michael entschuldigte sich ziemlich schräg und erklärte, dass er "mir zugeschriebene Bemerkungen" bedauerte. Aber er rief auch die Journalistin an, die er verleumdet hatte, ohne zu erklären, wie er zu ihrer privaten Telefonnummer gekommen war. Als sie darauf bestand, dass der Anruf in der Akte war, legte er auf.

Jetzt kommen wir zu Kalanick - der, um es klar zu sagen, auch bei diesem Abendessen war. Wenn er sich auch nur ein wenig bewusst gewesen wäre, was Michael gesagt hatte, hätte er darauf vorbereitet sein müssen, dass diese Geschichte bricht. Der CEO entschied sich für Dienstagmittag, um auf die wachsende Empörung zu reagieren, und entschied sich für eine Reihe von unüberlegten Tweets.

Seine Tweets begannen mit einem versöhnlichen Ton und sagten, dass Michael "einen Mangel an Führung, einen Mangel an Menschlichkeit und eine Abweichung von unseren Werten und Idealen zeigte". Aber Kalanick drehte sich schnell darum, über die Notwendigkeit zu sprechen, zu erklären, wie Uber das Leben besser macht - "Geschichten über Fortschritte, die die Herzen und Gedanken der Menschen ansprechen", als wäre dies eher ein Treffen der Unternehmensstrategie als ein öffentliches Mea Culpa. PR-Profis auf Twitter zuckten zusammen.

Schließlich sagte er, er würde "alles in meiner Macht stehende" tun, um das Vertrauen in das Unternehmen wiederherzustellen - alles andere als eine Führungskraft zu entfernen oder zu tadeln, die offensichtlich einen "Mangel an Menschlichkeit" zeigte.

Er endete mit einer schwachen, kurzen Entschuldigung gegenüber dem Journalisten, den Michael vorgeschlagen hatte, Nachforschungen anzustellen - etwas, mit dem ein Mann mit Führung und Menschlichkeit führen würde.

Für den Rest des Tages schien Uber auf Hochtouren zu gehen und verschickte links und rechts Sonderangebote. In Washington DC wurde Uber-Fahrern ein Programm angeboten, das ihnen helfen sollte, ihre Studentenschulden zu begleichen (mit wenigen Details). In San Francisco wurden Uber-Benutzer eingeladen, an den "Holiday Party-Paketen" des Unternehmens (einschließlich Freifahrten für Ihre Partygäste, wenn Sie mehr als 500 US-Dollar ausgeben) und an einem Service teilzunehmen, mit dem sie 10 US-Dollar für Thanksgiving-Mahlzeiten für Bedürftige spenden konnten nur wenn sie dies am Dienstag zwischen 10 und 14 Uhr taten.

Schließlich kam ein verwirrender Blog-Beitrag zu Ubers Nutzungsbedingungen, der sich nicht geändert habe, sagte das Unternehmen, aber den Mitarbeitern den Zugriff auf Ihre Fahrdaten für "legitime Geschäftszwecke" ermöglichte. Ich bin froh, dass wir das geklärt haben.

Siehe auch: Uber: Wir greifen nur zu "legitimen Geschäftszwecken" auf Ihre Daten zu.

Dieser Beitrag hat Uber nur tiefer eingegraben. Es konnte nicht erklärt werden, warum Journalisten von BuzzFeed und der Zeitschrift San Francisco sagten, dass das Unternehmen ohne Erlaubnis auf ihre Profile zugegriffen habe. Uber erwartet lediglich, dass wir die Aussage, dass Uber-Mitarbeiter wissen, was ein legitimer Geschäftszweck ist und was nicht, zum Nennwert nehmen.

In zwei Worten sagt Uber: Vertrau uns.

Leider hat das Unternehmen unser Vertrauen nicht verdient. Ganz im Gegenteil. Es hat zugegeben, Rivalen zu humpeln, indem es Hunderte von Fahrten bestellt und abgesagt hat. Kulturell hat es einen Ruf als Jungenclub erlangt; Ein lokales Büro hob die "heißen Küken" hervor, denen Sie auf Ihrer Uber-Fahrt begegnen könnten (ein Beitrag, der später gelöscht wurde). In einem GQ-Profil prahlte Kalanick, dass das Unternehmen zu Ehren der Anzahl der Frauen, die er seit seiner Gründung bekommen habe, "Boober" heißen sollte. Mit dieser Einstellung fühlen sich 50% Ihrer potenziellen Kunden in Ihren Autos unglaublich sicher, nicht wahr?

Kurz gesagt, wir haben den Eindruck, dass Uber eine großartige Idee für ein Unternehmen ist, aber in der Praxis wird sie von einem Team geleitet, dessen bizarres Selbstsabotageverhalten nicht länger ignoriert werden kann. Diese Führungskräfte sprechen davon, Vertrauen zu gewinnen. Sie könnten zunächst klarstellen, dass sie genau verstehen, was an dem, was sie sagten und taten, falsch war.

Kalanick wird Michael nicht feuern? Meinetwegen. Ich kann hinter Mitgefühl und zweite Chancen kommen.

Aber lassen Sie uns mehr über die Fehler hören, aus denen er lernen kann, und genau, wie tief diese Fehler in die Unternehmenskultur eindringen.

Wenn Sie mich entschuldigen, ist es in der Zwischenzeit Zeit, meine Uber-App zu löschen. Wenn du mich willst, wirst du feststellen, dass ich auf Lyft ein Auto anrufe.