Im zweiten Teil dieser Serie spreche ich über die neuesten und besten Nachrichten aus der E-Mail-Welt: den Posteingang von Google. Drei E-Mail-Tierärzte informieren sich über wichtige Erkenntnisse und Ratschläge. PS: Keine Panik!
Welchen Rat haben Sie für E-Mail-Vermarkter, die möglicherweise aufgrund des Posteingangs in Panik geraten oder bereit sind, die neuen Möglichkeiten zu nutzen?
Ryan Phelan:Setzen Sie sich, atmen Sie tief ein und entspannen Sie sich. Das ist das letzte Mal mit Tabs passiert, erinnerst du dich? Und seitdem hat sich die Welt nicht in ein apokalyptisches Chaos verwandelt. Viele sind damals ausgeflippt, und jetzt sehen wir dasselbe. Mein Telefon hat geklingelt, und Vermarkter sagten: "Was machen wir?" Meine Antwort? Nun, im Moment nichts. Schauen wir uns zuerst die Zahlen an und stellen fest, dass Google neue Inhalte in Phasen herausbringt. Dies ist eine limitierte Version, daher haben wir Zeit zu sehen, welche Auswirkungen dies wirklich hat. Darüber hinaus müssen wir uns daran erinnern, dass die Auswirkungen nicht auf dem beruhen, was der Verbraucher Ihrer Meinung nach tun wird, sondern auf den Metriken. Führen Sie die Due Diligence durch, bevor Vermarkter in Panik geraten. Sie sprechen von einer kleinen Bevölkerung (jetzt) nur auf Mobilgeräten und einer Plattform. Mal sehen, wie sich der Staub absetzt. In Ihrer E-Mail geht es weniger darum, wie die Benutzererfahrung eines Empfängers ist, als vielmehr darum, welche Resonanz Ihre E-Mail regelmäßig beim Verbraucher hat.
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Darüber hinaus denke ich, dass Vermarkter wieder Zeit haben, sich auf das eigentliche Problem zu konzentrieren, nämlich den offensichtlichen Missbrauch des Posteingangs, indem sie sich nicht (wie der Rest des Internets) zu einem informierten Gespräch bewegen. Beginnen Sie das Jahr 2015, indem Sie sich zuerst die Daten und dann den Verkauf ansehen.
Aber bitte, entspann dich zuerst und hör auf auszuflippen.
Chad White: Keine Panik. Die Einführung des Posteingangs wird langsam sein. Es beginnt bei Null und der Posteingang ist vorerst nur auf Einladung, so wie es Google Mail ursprünglich war. Selbst wenn es frei verfügbar ist, müssen die Leute es herunterladen. Dies unterscheidet sich grundlegend von der Einführung von Tabs, die innerhalb weniger Monate auf eine riesige installierte Basis von Google Mail-Nutzern übertragen wurde. Der Posteingang ist keine grundlegende Veränderung, sondern eine Grundwelle, die erst im nächsten Jahr in nennenswerter Weise spürbar wird.
Die Handlungsaufforderung für Vermarkter ist jedoch klar: Ihre E-Mails müssen sowohl erwartet als auch relevant sein, da E-Mail-Benutzer über eine wachsende Anzahl von Tools verfügen, mit denen sie ihre Posteingänge effizient verwalten können. Solide Berechtigungspraktiken sind der Schlüssel, um Beziehungen auf dem richtigen Fuß zu beginnen. Es besteht ein ständig wachsender Bedarf, personalisierte und zielgerichtete Inhalte zu senden, indem Kundenreisen verwaltet, Einzelempfehlungen mithilfe von Predictive Intelligence erstellt und Nachrichten an benutzerdefinierte Zielgruppen segmentiert werden. Und natürlich wird ein geräteübergreifendes intelligentes Rendern erwartet.
Nach einem Jahrzehnt der Posteingangsverknappung hat sich der E-Mail-Kanal in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt. Wie geht es weiter?
White: Zunächst werden wir sehen, dass sich ein Großteil der Innovationen auf den mobilen Posteingang konzentriert. Dort ist das wachsende Publikum. Webmail wird weiterhin langsam schrumpfen, sodass diese Anbieter wahrscheinlich nicht zu viel mehr investieren werden, als sie in die Zukunft investieren müssen. Google mit Google Mail war wirklich die Ausnahme, aber ich frage mich jetzt, ob sie Google Mail bis zu einem gewissen Grad als Prüfstand verwenden, um über die Entwicklung des Posteingangs zu informieren.
Zweitens werden E-Mail-Vermarkter mit dem Aufschwung des Marktes für tragbare Geräte auf herausfordernde Formfaktoren stoßen. Uhren, Brillen und Ohrhörer stellen Vermarkter vor neue Designherausforderungen, wenn es um die Kommunikation per E-Mail geht. Wir werden sehen, dass dem reaktionsschnellen E-Mail-Design mindestens zwei weitere Ebenen hinzugefügt werden: Desktop > Tablet > Smartphone > Wearables mit winzigen Displays > sprach- und gestengesteuerte Nur-Audio-Geräte.
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Und drittens ist eine eindeutig gute Nachricht, dass die Bildblockierung in den nächsten fünf Jahren wahrscheinlich allmählich verschwinden wird. Die Gründe für Spam, Sicherheit und Bandbreite beim Blockieren von Bildern werden immer schwächer. Daher sollten mehr Posteingangsanbieter zusammen mit Google Mail Bilder standardmäßig aktivieren.
In den letzten zehn Jahren wurde die Definition von "Spam" vollständig neu definiert, die auf Engagement basierende Filterung wurde übernommen. Posteingänge werden dank der Einführung des iPhones mobil, HTML-Medien wirken sich dramatisch auf E-Mail-Inhalte sowie Personalisierungs- und Targeting-Funktionen aus wachsen von der Kindheit bis zur Pubertät. Das nächste Jahrzehnt wird sich als ebenso dynamisch erweisen und alle E-Mail-Vermarkter auf Trab halten.
Phelan: Ich denke, Sie werden sehen, wie die anderen Empfänger aggressiver in den Google-Zug einsteigen. Sie könnten ein "Wettrüsten" sehen, wenn es darum geht, wer besser organisiert und innovativ ist. Die Empfänger haben ein gutes Feedback zu den von ihnen vorgenommenen Änderungen erhalten, was die Frage aufwirft: "Wie mache ich es noch besser?" Ich glaube, dass die Empfänger auch immer mehr Druck auf den Vermarkter ausüben werden. Sie wollen keine Marktanteile und damit auch keine Einnahmen verlieren, und sie werden uns lauter erzählen, wie sie die Loyalität der Verbraucher gegenüber Marken belohnen.
Der innovative und verantwortungsvolle Umgang mit Daten wird nicht nachlassen. Wir haben eine Schwelle überschritten, an der Unternehmen weiterhin beweisen, dass es sehr gut funktioniert. Die Komprimierung von konsumierbaren Inhalten durch Empfänger wird fortgesetzt, und diejenigen, die diesen Weg nicht erkennen, werden nicht mehr innovativ sein und von denen erobert werden, die die Zukunft erfüllt und übertroffen haben. Daten, Zuschreibung und Respekt des Kunden sind dort, wo wir sind. Lassen Sie sich nicht zurücklassen, denn Ihr E-Mail-Programm kostet Sie nur 0,002 USD pro E-Mail. Empfänger werden nicht rückwärts gehen und entscheiden, dass irrelevante E-Mails in Ordnung sind. Sie sind innovativ und wir sollten das Gleiche tun.
Google und andere Empfänger haben das E-Mail-Spiel sehr schnell und in letzter Zeit geändert. Wenn Sie nicht daran gewöhnt sind, sich zu ändern, ist es jetzt vielleicht an der Zeit, mit dem Schwenken zu beginnen.
Jay Jhun: Damit der Posteingang von Google Mail zu einer echten Naturgewalt in E-Mails wird, müsste Google die Google Mail-App entfernen (was wahrscheinlich nicht möglich ist - und wahrscheinlich auch nicht), oder die Funktionen im Posteingang müssten vorhanden sein als Standardstatus in die Google Mail-App gerollt. Sie fragen sich, ob die Posteingangs-App wirklich nur ein praktisches Testsilo für Google Mail-Innovationen ist. Fazit für heute: Bleib ruhig. Beobachten und warten.
Dieser Artikel wurde ursprünglich bei ClickZ hier veröffentlicht
