5 Dinge, Die Digitale Vermarkter über Die Benutzererfahrung Wissen Sollten

Das Benutzererlebnis wird in der digitalen Landschaft immer beliebter. Als digitale Vermarkter haben wir jedoch nicht immer eine klare Vorstellung davon, was es ist und wie es sich auf unsere Arbeit auswirkt.

In meiner Arbeit als User Experience Designer arbeiten wir oft eng mit digitalen Vermarktern zusammen. Obwohl die Budgets für beide Arten von Arbeiten häufig unter die allgemeine Überschrift "Marketinggeld" fallen, variieren die Verantwortlichkeiten der einzelnen und die von ihnen erzielten Ergebnisse erheblich.

In diesem Artikel werde ich digitale Vermarkter über einige der Grundlagen der Benutzererfahrung und deren Auswirkungen auf ihre Arbeit informieren.

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1. Bei der Benutzererfahrung geht es nicht nur um Schnittstellen

Das größte Missverständnis über die Benutzererfahrung besteht darin, dass es darum geht, schöne Benutzeroberflächen zu erstellen. Dies ist zwar Teil der Benutzererfahrung, aber nur ein kleiner Teil einer viel größeren Disziplin mit einem breiteren Mandat. Das Entwerfen einer Benutzeroberfläche - meistens auf einem Bildschirm - wird als Benutzeroberflächendesign oder Interaktionsdesign bezeichnet.

Dies ist eine Teilmenge der Benutzererfahrung und nur ein Teil eines viel breiteren Spektrums von Fähigkeiten, die mit der Disziplin verbunden sind.

Bei der Benutzererfahrung geht es im Wesentlichen um die Beziehung zwischen Menschen und Technologie. Darüber hinaus geht es darum, diese Beziehung zu identifizieren und zu gestalten. Mit zunehmender Technologie und digitalen Störungen in der Welt tritt auch die Art dieser Beziehung in den Vordergrund. Mit der zunehmenden Verbreitung von Wearables und dem Internet der Dinge wird diese Störung zunehmen, und die Wahrnehmung der Benutzererfahrung als nur an Bildschirme gebunden wird ebenfalls in Frage gestellt.

2. Die Benutzererfahrung berührt das Produkt selbst, nicht nur die Werbung dafür

Es gibt einen grundlegenden Unterschied zwischen digitalem Marketing und Benutzererfahrung, und es läuft wirklich darauf hinaus: Beim Marketing geht es darum, Menschen dazu zu bringen, Dinge zu wollen. Beim Design geht es darum, Dinge zu machen, die Menschen wollen.

Die Benutzererfahrung wird vom Design bestimmt. Dies bedeutet, dass es tendenziell natürlicher zum Produktdesign-Ende des Spektrums hin lebt. User Experience Designer haben die Angewohnheit zu fragen "warum?" über viele Produktentscheidungen. Dies kann zuweilen zu Konflikten mit Marketingteams führen, die sich normalerweise stärker darauf konzentrieren, wie sie mehr Verkäufe für ein bestimmtes festes Produkt erzielen können. Gleichzeitig arbeiten User Experience Designer häufig in enger Nachbarschaft mit digitalen Marketingteams und sind häufig für einige der Optimierungen verantwortlich, die bei Kampagnen auftreten.

Dabei werden User Experience Designer unweigerlich einige der Annahmen des Produkts in Frage stellen, basierend auf ihrer Nähe zu den Benutzern des Produkts. Dies kann digitalen Vermarktern helfen, da es ihnen wertvolle Informationen darüber gibt, wie sie ein Produkt effektiver verkaufen oder positionieren können.

3. Erfahrung passiert sowieso - Sie können nur entscheiden, ob Sie dafür entwerfen

Erfahrungen mit den von uns beworbenen Produkten werden gemacht, unabhängig davon, ob wir sie in unseren Marketingplan aufgenommen haben oder nicht. Einfach ausgedrückt, das wichtigste Marketing, das wir jemals durchführen werden, findet normalerweise außerhalb der Momente oder Kanäle statt, an die wir vermarkten, und es heißt Erfahrung.

Ein Großteil des digitalen Marketings konzentriert sich auf die Kanäle, über die wir Kunden erreichen können: Print, Digital, Mobile. Das Problem ist jedoch, dass Kunden wirklich nur Menschen mit einem Bedürfnis sind - was unser Produkt anspricht.

Und das ist das Problem: Menschen haben keine Kanäle - sie neigen dazu, zwischen den Lücken in den Kanälen zu leben. Erst vor relativ kurzer Zeit haben wir begonnen, dies mit Konzepten wie kanalübergreifenden Erfahrungen oder sogar Omni-Kanal-Erfahrungen anzugehen. Aber diese Konzepte sind gebrochen. Sie kaufen in die Geschäftslogik ein und versuchen, die Kunden anhand der eigenen Fähigkeiten und nicht anhand der eigenen Bedürfnisse zu erklären.

Dies lähmt die meisten Marketingbemühungen von Anfang an grundlegend, da ein Großteil des Problems der Conversion-Raten in diesen Lücken besteht. In diesen Lücken lebt das User Experience Design. Wenn Sie einen User Experience Designer als Teil Ihres Digital Marketing-Teams haben, können Sie dieses Ungleichgewicht beheben.

4: Die Benutzererfahrung verwendet mehrere Forschungsansätze

Digitales Marketing generiert in der Regel nicht viel Forschung. Oft beschränkt sich die Beziehung zur Forschung auf die Interpretation der Ergebnisse eines breiteren marketingorientierten Forschungsprogramms. Die Marktforschung konzentriert sich eher auf die Quantifizierung eines bekannten Marktes für ein festes Produkt. Dies führt dazu, dass der Schwerpunkt häufig auf quantitativen Methoden liegt.

Im Gegensatz dazu ist User Experience eine intensiv forschungsorientierte Disziplin, die sich natürlich darauf konzentriert, echte menschliche Bedürfnisse zu entdecken und zu verstehen, die mit einem gut gestalteten Produkt gelöst werden können. Dies bedeutet, dass der methodische Fokus für die Designforschung qualitativer Natur ist. Dies macht es hervorragend geeignet, ein Problem oder eine Situation zu erfassen, so dass es quantitativ genauer bewertet werden kann.

Die beiden Ansätze ergänzen sich auf natürliche Weise und tragen dazu bei, dass ein Produkt einen echten menschlichen Wert für die Kunden generiert und leicht auffindbar ist, sodass Unternehmen auch kommerziellen Wert generieren können.

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5. Die Benutzererfahrung wird einen Großteil dessen zusammenfassen, was derzeit als digitales Marketing gilt

Umstritten? Vielleicht. Unvermeidlich? Ja.

Das Social Web hat das Marketing bereits in unglaublichem Maße gestört. Was früher in erster Linie eine Disziplin bei der Verwaltung der Erträge aus Rundfunkausgaben war, hat sich zu einer Disziplin für die Verwaltung von Gesprächen und den Beitrag zu Communities entwickelt.

Infolgedessen hat sich die Verantwortung auf Organisationen verlagert, um echten Wert für ihre Kunden zu schaffen. Viele Praktiker, in der Tat die meisten Unternehmen, haben immer noch Probleme damit - Sie können keine guten Bewertungen für ein schlechtes Produkt kaufen - jedenfalls keine, die das Social Web überleben.

Was passiert also, wenn nicht nur Menschen, sondern auch Produkte Teil des Social Web werden? Mit dem Beginn des Internet der Dinge sehen wir uns einer noch größeren Kraft für Störungen gegenüber - in Zukunft werden die meisten Interaktionen im sozialen Web zwischen Produkten oder Produkten und Menschen stattfinden - nicht nur zwischen Menschen. Und Marketing hat wenig dazu beizutragen.

Wir können nicht an angeschlossene Toaster oder Kühlschränke verkaufen. Die Allgegenwart der Technologie, die das Internet der Dinge verspricht, verspricht, die Beziehung und das Verständnis, das wir zur Technologie haben, grundlegend zu verändern. Es wird nicht länger etwas sein, von dem wir uns bequem distanzieren können oder das wir abschalten oder in unsere Tasche stecken können.

Es wird überall und unsichtbar sein. Es wird für immer "an" sein. Daher werden die Kernkompetenzen des digitalen Marketings nicht mehr nur dem digitalen Marketing zuzuschreiben sein, sondern in größere Gespräche über digitale Produkte und Dienstleistungen einbezogen - insbesondere werden sie wesentliche Bestandteile gut gestalteter Produkte sein - und nicht nur optionale Bolt-Ons zu einem statischen, bestehenden Angebot.

In diesem Bereich gedeiht die Benutzererfahrung. Denn als Disziplin ging es nie um Technologie, sondern um Menschen. Über das Verständnis der Menschen und die Rolle, die Technologie in ihrem Leben spielen sollte, und welche Arten von Leben sie Menschen helfen könnte, zu führen.

Was denken Sie? Gibt es eine natürliche Rolle für User Experience Designer im digitalen Marketing oder ist User Experience einfach digitales Marketing "gut gemacht"?

Dieser Artikel wurde ursprünglich bei ClickZ hier veröffentlicht