Hotels treten in die Fußstapfen von Fluggesellschaften und nutzen die Smartphones von Reisenden, um Dienste bereitzustellen und Interaktionen zu optimieren.
Starwood Hotels and Resorts war die erste Kette, die es Gästen ermöglichte, am Montag Türen mit ihren Handys aufzuschließen, nachdem sie das Programm seit Anfang dieses Jahres in einigen Hotels getestet hatten.
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Auf die Funktion, die in 10 Aloft-, Element- und W-Hotels verfügbar ist und bis Mitte nächsten Jahres auf 140 weitere Hotels dieser Marken erweitert wird, kann über die App des Hotels zugegriffen werden. Gäste können Zimmer buchen, einchecken und dann mit ihrem Telefon ihr Zimmer betreten, sodass die persönliche Interaktion mit dem Hotelpersonal optional ist.
"Gäste wollen dies, weil es ihr Leben einfacher macht", sagte Mark Vondrasek, der das Treueprogramm und die digitalen Initiativen für Starwood überwacht. "Die Möglichkeit, direkt in Ihr Zimmer zu gehen, gibt ihnen Zeit zurück."
Die App verwendet eine Bluetooth-Datenverbindung, die mit einem intelligenten Schloss an den Zimmertüren kommuniziert.
Aus Sicherheitsgründen muss das Telefon tatsächlich das Pad an der Tür berühren, und es kann immer nur ein Telefon mit einem Raum verbunden werden.
Andere Hotels arbeiten an ähnlichen Funktionen, jedoch werden in naher Zukunft nicht alle Zimmer in allen Hotels diese Technologie erhalten: Die 15 größten Hotelunternehmen verfügen weltweit über etwa 5,2 Millionen Zimmer. Das Aktualisieren und Verwalten von Bluetooth-fähigen Sperren ist teuer.
Marriott International bietet über seine App einen mobilen Check-in in 330 Hotels an. Bis Ende des Jahres ist eine Erweiterung auf alle 4.000 Marriott International geplant. Der Check-in ist mobil, aber die Gäste müssen noch einen Schlüssel an der Rezeption abholen, obwohl eine Express-Leitung verfügbar ist, damit dies so schnell und einfach wie möglich ist. Die Hotelfirma sagt, dass sie die Smartphone-Tasten gedrückt hält, bis alle potenziellen Fehler behoben sind.
Hilton, das öffentlich bestätigt hat, an schlüssellosen Zimmern zu arbeiten, wird bis Ende des Jahres einen ähnlichen App-basierten Check-in haben. Mit der Hilton-App können Gäste auswählen, welches verfügbare Zimmer sie möchten.
Die InterContinental Hotels Group testet den Express-Check-in in 60 Hotels.
Die Dienstleistungen richten sich in erster Linie an Vielreisende, die alles schätzen, was ihnen Zeit spart.
Für Urlauber oder alle, die persönliche Interaktion bevorzugen, besteht weiterhin die Möglichkeit, auf traditionelle Weise zu prüfen. Hotelunternehmen sagen, dass es bei dem Umzug nicht darum geht, Arbeitsplätze abzubauen. Mobile Check-Ins sind nur eine von vielen technologischen Initiativen, an denen Hotels arbeiten.
Hotels möchten, dass Reisende ihre mobilen Apps bequem nutzen können, damit sie später Upgrades, Annehmlichkeiten und Zimmerservice über dieselbe App erwerben können, die sie zum Einchecken verwendet haben.
Zusätzliche Berichterstattung durch die Associated Press
