PayPal Spürt Den Zorn Des Webs, Nachdem Es Weihnachten Ruiniert Hat

2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-22 02:10

PayPal wird online geschlagen, nachdem es angeblich ein Konto für ein gemeinnütziges Geschenkkaufprogramm geschlossen hat, das vom beliebten "Craft Fail Blog" Regretsy betrieben wird.

Regretsy organisierte einen Austausch von Weihnachtsgeschenken, bei dem seine Leser Spielzeug für etwa 200 benachteiligte Kinder kaufen konnten, das aus Bewerbungen ausgewählt wurde.

Laut einem Regretsy-Blogbeitrag hat das Zahlungsunternehmen das Konto aufgrund eines angeblichen Missbrauchs der Zahlungsschaltfläche "Spenden" zunächst eingefroren. Dem Blog wurde gesagt, dass es gemeinnützig sein muss, um den Button zu benutzen. Ist dies nicht der Fall, wurde versucht, mithilfe eines regulären Zahlungsknopfs Geld für Spielzeug zu sammeln, und die Käufer konnten gekaufte Geschenke an die 200 Kinder senden.

Nach dem, was der Blog-Beitrag "ein sehr langes und umwerfendes Gespräch mit einem unglaublich herablassenden Vertreter" nennt, wurde dieser Ansatz ebenfalls eingestellt. PayPal verlangte, dass unverarbeitete Bestellungen erstattet werden - und behielt dann alle Transaktionsgebühren ein.

Regretsy, die ihren Verkehr durch das Schlagen handgefertigter Waren verdient, hat schnell bewiesen, dass es kein gutes Unternehmen ist, mit dem man sich anlegen kann. Es hat sich in den beiden Blog-Posts, die es über den Vorfall geschrieben hat, nicht zurückgehalten: einer mit dem Titel "F ** k You, PayPal" und ein zweiter mit mehr als 1.000 Kommentaren.

Zum Beispiel nutzte ein Kommentator auf der Facebook-Seite von PayPal die Gelegenheit, den vollständigen Text für diesen Anlass an "Du bist ein gemeiner Herr Grinch" anzupassen und "Mr. Grinch" durch "Paygrinch" zu ersetzen.

Andere Blogs und Besucher der Facebook-Seite von PayPal haben sich mit entsprechender Wut erholt. Die Schlagzeilen der Nachrichtenagenturen haben PayPal beschuldigt, "Weihnachten für über 200 Kinder ruiniert", "diese Firma und alle Kinder, denen es geholfen hat, königlich verarscht" und "Weihnachten getötet" zu haben.

Ein Auszug aus Regretsys Bericht über ein Gespräch mit dem PayPal-Kundendienst.

Die PayPal-Website verbietet nicht eindeutig die Aktionen, bei denen laut Regretsy das Konto geschlossen wurde. Das hilft dem Fall des Zahlungsdienstes nicht weiter. Die Tatsache, dass Regretsy in seinen Blog-Posts verdammte Ausschnitte aus den angeblichen Gesprächen mit Kundenvertretern von PayPal aufgenommen hat, ist auch nicht so. (Zum Beispiel: "Mit dem Spendenknopf können Sie Geld für eine kranke Katze sammeln, aber nicht für arme Menschen.")

Wie der Autor von Geek Girl eloquent hervorhebt, stellt das PayPal-Hilfezentrum klar, dass Spenden, die nicht Teil einer gemeinnützigen Organisation sind, keine Genehmigung beantragen müssen, um die Schaltfläche "Spenden" zu verwenden. Mit anderen Worten, laut PayPals eigenem Leitfaden für Kunden war das, was Regretsy vom Kundendienstmitarbeiter von Paypal gehört hat, falsch.

UPDATE: PayPal bestätigte Mashable, dass Regretsys Gelder "freigegeben" wurden.

UPDATE: Der Kommunikationsdirektor von PayPal, Anuj Nayar, gab diese Erklärung auf dem PayPal-Blog ab:

Letzte Nacht sind wir auf ein Problem mit einem unserer Kontoinhaber, Regretsy.com, aufmerksam geworden. Obwohl wir aufgrund unserer Datenschutzrichtlinie keine spezifischen Kommentare zum Konto abgeben können, können wir bestätigen, dass die Gelder freigegeben wurden, und wir arbeiten in dieser Angelegenheit direkt mit dem Kontoinhaber zusammen. Wie jeder andere glauben wir fest daran, den Bedürftigen zu helfen, insbesondere während der Ferienzeit. Wir spenden an Regretsy, um ihrer Sache zu helfen, und es tut uns wirklich leid, dass dies geschehen ist.

Als Hintergrund haben wir klare Richtlinien für jedes Unternehmen, das PayPal verwendet, um Spenden anzunehmen. Zum Beispiel benötigen wir bestimmte Unterlagen, um den Missbrauch der gespendeten Gelder zu verhindern und um festzustellen, ob die Empfänger ordnungsgemäß registriert sind, wenn der Empfänger einen gemeinnützigen Status beansprucht. Wir tun dies, um unsere Kunden und unser Geschäft zu schützen. Als regulierter Zahlungsdienst sind wir auch gesetzlich verpflichtet, diese Richtlinien zu befolgen.

Wir wissen, dass dies eine Unannehmlichkeit sein kann, aber wir haben eine Verantwortung gegenüber allen unseren Kunden - sowohl Spendern als auch Empfängern. und Käufer und Verkäufer. In diesem Fall haben wir unseren Fehler erkannt und sind so schnell wie möglich vorgegangen, um ihn zu beheben.

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