2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-22 02:10
Die Small Business Round Table-Reihe wird vom British Airways Face-to-Face-Programm unterstützt, das US-Unternehmern und Kleinunternehmern wichtige Tools für den Aufbau von Geschäftsbeziehungen im Ausland bietet. Siehe ba.com/contest vor dem 21. Oktober.
Gruppeneinkäufe sind einer der neuesten Trends im Marketing für kleine Unternehmen. Groupon und LivingSocial sind die beiden großen Akteure im Social-Buying-Universum, aber es tauchen jeden Tag viel mehr Websites für Gruppenkäufe im Internet auf. Nach dem, was wir gehört haben, sind sie alle ziemlich wettbewerbsfähig - sie wetteifern um Aufmerksamkeit und sogar um Exklusivitätsverträge von interessierten Geschäftsinhabern. Das Aussortieren der Vor- und Nachteile der einzelnen Websites ist eine Aufgabe, und für die kleineren, neueren Gruppenkaufseiten stammen die meisten Informationen, die Kleinunternehmern bei Entscheidungen helfen sollen, von den Gruppenkaufseiten.
Wir hoffen, mit dieser Ausgabe der Small Business Round Table-Reihe diese Informationen zu demokratisieren. Wir haben sieben Insider aus kleinen Unternehmen zusammengebracht, um darüber zu sprechen, wie ihre kleinen Unternehmen Websites für Gruppenkäufe nutzen, darunter Groupon, LivingSocial, Tippr und Scoop St. Zu unseren sachkundigen Teilnehmern am runden Tisch gehörten:
Die Teilnehmer teilten ihre Gedanken zu den Auswirkungen der Nutzung von Websites für Gruppenkäufe auf Umsatz, Markenimage, Kundenbindung und mehr mit. Lesen Sie weiter, um zu sehen, was sie zu sagen hatten.
Von links: Jim Mannino, Bryan Ortiz, Benjamin Conniff, Lauren Brenner, Owen Siegel, Maria Baugh, Kirk Reynolds und Erica Swallow
1. Wann haben Sie zum ersten Mal davon gehört und beschlossen, Websites für Gruppenkäufe auszuprobieren?
Reynolds: "Ich habe zum ersten Mal von [Kundenkaufseiten] von unseren Kunden auf Reisen gehört, bei denen wir zum Klettern hinausfahren und anderthalb Stunden Zeit haben, um im Van zu töten. Die Leute haben ihre iPhones überprüft." und BlackBerrys und geben Geschäfte weiter: "Oh mein Gott! Schau dir das sehr an." Das war das erste Mal, dass ich davon hörte, nur von kleinen Bränden auf unseren eigenen Reisen."
Baugh: "Einer der frühen Mitarbeiter des Geschäfts hat mir von Groupon erzählt. Also bin ich auf die Website gegangen und habe mich mit ihnen in Verbindung gesetzt, und seitdem haben wir eine großartige Beziehung."
Mannino: "Wir wurden durch eine Überweisung vorgestellt. Wir haben viele besondere Ereignisse im Salon, und jemand hatte eine E-Mail für einen Deal weitergeleitet: 'Kaufen Sie diesen Wert Wein für diesen Geldbetrag.' Wir produzieren die Events die meiste Zeit selbst, also waren wir danach begeistert."
Ortiz: Für mich war es eine meiner Schülerinnen. Sie ist ein großer Social-Media-Freak, wenn es um solche Dinge geht. Sie sagte: 'Weißt du, was dein Geschäft wirklich verdoppeln würde, wäre, auf eine Website wie Tippr zu gelangen. Es ist eine neue Seite, die gerade gestartet wurde. ' Zufälligerweise habe ich gesehen, wie sie eine Anzeige geschaltet haben, als ich mein Google Mail-Konto überprüft habe. Ich habe sie kontaktiert, und das war meine erste Erfahrung mit dem Kauf von Gruppen. Sie waren brandneu - ich glaube, sie wurden eine Woche nach meiner Kontaktaufnahme gestartet."
Conniff: "Wir haben mit vielen [Gruppenkaufseiten] gesprochen, aber die Gründer von Scoop St. sind Absolventen der Georgetown University und kannten Luke [Luke Holden, Gründer von Luke's Lobster, ebenfalls ein Georgetown-Alumnus] vom College. Sie haben gerade erst in der Stadt angefangen, als wir mit ihnen zusammengearbeitet haben. Ich glaube, sie sind sich bei einem Alumni-Event in Georgetown begegnet und haben sich unterhalten und sind von dort weggegangen."
Brenner: "Da meine Kunden wussten, dass ich mit der Online-Marketing-Welt nicht so hip bin, erzählten sie mir, worum es beim [Gruppenkauf] geht. Ich rief an und schickte eine Idee, und Groupon war überall dabei. Seitdem habe ich Ich glaube, jede [Gruppenkaufseite] da draußen hat mich angerufen - unaufhörlich, es hört einfach nicht auf. Aber ich war Groupon gegenüber sehr loyal."
Siegel: "Ich habe mich Ende letzten Jahres zum ersten Mal engagiert. Anfangs war ich etwas zögerlich, weil einige von ihnen Sie niedermeißeln. Also habe ich letztes Jahr lange mit Groupon zusammengearbeitet, und dann wollten sie, dass wir für 21 Dollar Gesichtsbehandlungen machen." Ich sagte 'Vergiss es' und legte nach sechs Monaten auf. Aber dann setzten sich mehr Gruppenkaufseiten mit mir in Verbindung, und wir erkannten, dass wir bessere Geschäfte mit ihnen machen konnten."
2. Wie fangen Sie an und finden das perfekte Angebot?
Siegel: "Sie kontaktieren Sie."
Baugh: "Es ist eine Zusammenarbeit."
Ortiz: "Es ist eine Mischung, denke ich."
Brenner: "Richtig. Ich denke, sobald sie einen Deal sehen, als ob Sie bei Groupon sind, und jetzt LivingSocial Ihren Deal sieht und sie sehen, dass er erfolgreich ist, werden sie Sie anrufen und sagen:" Machen Sie dasselbe mit uns. " Und jetzt sind sie bereit, weil sie sehen, dass es ein bewährtes Gut ist - sie wollen, dass es ein Homerun für sie ist."
Reynolds: "[Websites für Gruppenkäufe] können auch den Stil eines Geschäfts erkennen, das sich sehr schnell entwickelt. Sie suchen nach dem Impulskauf. Wenn es sich also um einen wirklich attraktiven Preis handelt, können Sie ihn sehr einfach visualisieren Das macht es zu einem Impulskauf - dann können sie sagen: "Ich sehe, was Sie anbieten und was Ihre Produkte sind. Ich denke, dies wäre derjenige, der sich am besten verkaufen würde." Es ist also eine Zusammenarbeit."
Ortiz: " Ich habe mich zuerst an Tippr gewandt und gesagt, ich möchte ein Special für mein Bootcamp veranstalten." Und sie waren froh, es zu präsentieren. Sie hatten Probleme, Händler an Bord zu bringen. Also sagten sie: "Wir haben noch nie etwas mit Fitness gemacht. Probieren wir es aus." Ich habe ein Special für 29 US-Dollar gemacht, und es brachte 82 Leute mit diesem einen Schuss… Und nachdem Tippr, LivingSocial und Groupon auf mich zugekommen waren, kamen alle diese anderen Websites auf mich zu."
3. Sind Sie einer bestimmten Gruppenkaufseite treu?
Brenner: "Ich war Groupon sehr, sehr treu. Als Kleinunternehmer mag ich es nicht, wenn jemand kopieren kann, was ich tue. Ich verbringe viel Zeit mit der ursprünglichen Idee und bin Unternehmer. Und Weißt du was? Nur etwas zu öffnen und zu kopieren, was jemand anderes tut, macht dich nicht zu einem Unternehmer. Etwas zu tun, das kreativ und innovativ ist und über den Tellerrand hinausgeht, tut es. Also respektiere ich wirklich, dass Groupon getan hat, was sie getan haben. Vielleicht ich Ich bin falsch, dass sie die ersten waren - vielleicht waren sie nur die beliebtesten. Und es gibt jetzt so viele, dass jeder immer versucht, in das einzudringen, was [andere Gruppenkaufseiten] tun.
"Was ich wirklich schwierig finde, ist, dass die Öffentlichkeit nicht nur einer Website zum Kauf von Gruppen die Treue hält, und Groupon sagte: 'Hören Sie, wir werden wirklich gut zu Ihnen sein. Wir möchten, dass Sie ein Platin-Mitglied sind. Wir "Führen Sie Ihre Geschäfte eine bestimmte Anzahl von Malen im Jahr aus, wenn Sie nicht dasselbe mit [anderen Websites für Gruppenkäufe] tun." Ich wünschte, ich könnte zu [Groupon] sagen: "Wenn ich [einen Vertrag] mit Ihnen unterschreibe, bin ich ein Platin-Mitglied, und ich werde loyal sein, müssen Sie dasselbe für mich tun." Ich werde oft angesprochen, und wenn ich ihre Flagge schwenken will, erwarte ich, dass sie dasselbe für mich tun. Ich möchte nicht, dass sie mit meinen Konkurrenten die gleichen Geschäfte abschließen. [Das Gleichgewicht] ist nicht nicht dort, wo ich es gerne hätte,aber [mein Groupon-Kontakt] hat ihr Wort zu mir gehalten und es ist nicht ihre Wahl."
Mannino: "Wir sind LivingSocial sehr treu, weil es uns gefällt und es das beste Ergebnis für uns war. Die Art und Weise, wie sie ihr Editorial schreiben, spricht unseren Kunden an, eine Person, die sich ein bisschen mehr für Haare interessiert. Als wir zusammengearbeitet haben BuyWithMe, sie haben sich auf A-Rod- und Bombenblondinen bezogen, und wir sagten: "Wovon redest du? Das ergibt keinen Sinn." Das Editorial war für uns schrecklich. Wir mussten es überprüfen, und wir dachten, das ist vielleicht ihr Publikum. Wir gingen hin und her und räumten es so weit wie möglich auf, aber es schlug im Vergleich zu LivingSocial fehl.
"Was uns LivingSocial gegenüber loyal hält, ist, dass unser Repräsentant ständig hereinkommt, mit uns spricht und uns fragt, was mit den Hunderten von Menschen passiert, die sich bei LivingSocial anmelden, wenn wir einen Deal abschließen. Wir haben drei mit Sie hören uns zu und setzen Dinge um, die wir ihnen erzählt haben. Und das Tolle an LivingSocial ist, dass sie in drei verschiedene Bereiche unterteilt sind [in Manhattan] - Uptown, Downtown und Midtown. Wir können also einen Deal in der Innenstadt machen, bei dem die Kopie für jemanden funktioniert, der nach Uptown kommt, wohingegen sie es vielleicht vorher nicht getan haben. Es ist wirklich klug, das so zu machen … LivingSocial wiederum lässt uns einfach keine der anderen machen, weil wir von der Rückkehr so beschäftigt sind, dass wir mit ihnen bekommen, weil Es ist zielgerichtet, es ist klug, es ist die Upper East Side und die Kopie ist gut geschrieben."
Ortiz: "Ich bin Tippr treu. Ich habe einen Deal mit Groupon gemacht und es hat mir sehr gut getan, aber am Ende des Tages war die Qualität der Leads, die ich bekam, bei Tippr so viel besser als bei Groupon." Und Tippr gibt mir immer eine phänomenale Beschreibung - sie sprechen von mir als "dem Fitness-Dämon", sie verwenden die Videos von meiner YouTube-Seite und das stärkt die Markentreue. Sie machen einfach eine großartige Beschreibung, die anspricht Der Markt, den ich möchte. Groupon ließ ihn zu weich erscheinen, aber Tippr brachte den Punkt auf die Art von Leuten, mit denen ich mich befassen möchte. Sie wissen: „Machen Sie sich bereit, Boxen zu spielen. Es ist nichts für diese Mädchen Regen oder Sonnenschein. ' Das ist die Art von Markt, an die ich mich wende."
Baugh: "Ich fühle mich Groupon gegenüber loyal. Wir haben einen LivingSocial-Deal gemacht und wir hatten eine großartige Erfahrung mit ihnen und sie waren absolut professionell und sehr nett, aber ich finde, dass es teilweise sentimental ist - wir haben irgendwie zusammen angefangen Jetzt verdienen sie ungefähr eine Million Dollar pro Minute und wir versuchen immer noch, einen Cupcake zu verkaufen. Mein Kontakt bei Groupon ist ein harter Keks, aber sie ist heftig und ich fühle auch Loyalität von ihnen."
4. Entwerten Gruppenkaufseiten das Image einer Marke?
Reynolds: "Das ist eine wirklich berechtigte Frage, denn es ist ein Gutschein, eine wirklich reduzierte Erfahrung - und Sie befürchten, dass dadurch der wahrgenommene Wert Ihres Unternehmens gemindert wird, aber es gibt in allen unseren Unternehmen unterschiedliche [Preis-] Stufen."
Brenner: "In gewisser Weise schadet es der Loyalität gegenüber einer Marke. Sie lieben das, was ich tue, aber sagen, [eine Firma], die versucht, mich zu kopieren, macht einen Deal mit LivingSocial. Für diejenigen, die das Geld nicht ausgeben wollen Mit dem vollen Preis [meines Dienstes] können sie von Geschäft zu Geschäft zu Geschäft zu Geschäft gehen."
Ortiz: "Für Fitness-Unternehmer weiß nur Gott, wie viele Fitness-Boot-Camps es gibt, insbesondere in Manhattan - und wir können teuer werden. Gleichzeitig wollen Kunden nach Abschluss des Geschäfts das gleiche Geschäft. Das ist das größte Problem." Ich glaube nicht, dass ich abwerte, aber gleichzeitig muss man sie wissen lassen, dass es ein besonderer, einmaliger Deal ist. Und ich bin ehrlich zu ihnen - ich werde pleite gehen, wenn ich das tue Deshalb bin ich ehrlich … Letztendlich geht es um ihr persönliches Einkommen. Wenn sie nicht über das Geld verfügen, können Sie nichts dagegen tun. Sie können nur so viel biegen. Wenn Sie die Preise weiter senken, entwerten Sie. Ich habe einen Schwellenwert - jeder sollte einen Preisschwellenwert haben."
5. Welche Arten von Kunden senden Ihnen Gruppenkaufseiten?
Brenner: "Es gibt viele positive und einige negative Aspekte - Sie bekommen eine andere Klientel. Meine Klientel war ohne Zweifel sehr professionell, hatte Geld auszugeben und war vielleicht etwas älter. Und jetzt bin ich ' Ich bekomme viel mehr Verkehr, was ich auf mehr Personal stelle, was auf dem Platz abgenutzt ist und ich gebe mehr Geld für die Gehaltsabrechnung aus. Aber ich bekomme nicht die Leute, die die Loyalität haben, weil Sie bekommen einen Geschmack für etwas, das so günstig ist, dass sie sagen: "Sie wird einen Deal machen. Ich weiß, dass sie einen anderen Deal machen wird.""
Mannino: "Weil sie der Site treu sind, aber es gibt keine Loyalität, die Sie mit vielen dieser Leute aufbauen."
Ortiz: "Ich weiß nicht, wie sie das machen, aber ich finde einfach, dass die Qualität der Leads von Tippr so viel besser ist [als bei anderen Websites]. Ich habe letzten Monat gerade einen weiteren Tippr-Deal abgeschlossen und 102 Deals verkauft Ich habe bereits festgestellt, dass mehr als die Hälfte von ihnen bei einer einmonatigen [Mitgliedschaft] für 19 US-Dollar geblieben ist, denn sobald ich sie dort reinbringe, sage ich: „Schau. Das ist eine Einmaliges Geschäft. Das Ziel ist, dass Sie den vollen Wert davon sehen können. Und ich gebe Ihnen ein Tippr-Special. Ich gebe Ihnen nicht die vollen 197 Dollar im Monat, aber ich gebe Ihnen irgendwo dazwischen, wo Sie zumindest den vollen Wert davon sehen werden, und ich werde als Geschäftsinhaber nicht pleite gehen. ' Ich finde, dass Ehrlichkeit im Voraus mit ihnen funktioniert."
Conniff: "Eines der großen Probleme bei der Konvertierung ist, dass [Websites, die Gruppen kaufen] Ihnen im Voraus mitteilen, dass sie keinen Deal für weniger als 50% Rabatt wollen. Sie sind in einer Position, die Sie nicht können Geben Sie einen kleinen Rabatt und erhalten Sie die Art von Leuten, die weiterhin zurückkommen und den vollen Preis zahlen. Sie werden die Leute bekommen, die es sich nur leisten können, weil es 50% Rabatt gibt."
Brenner: "Die Groupon [Kunden] kamen herein und hatten nicht die gleiche Loyalität für die Marke. Wenn Sie hereinkommen und schwitzen und sich umbringen - es ist vier Tage die Woche - ist es Bootcamp. Und jetzt bringen Sie jemanden mit, der diesen Team-Zug-Typ nicht wirklich hat - ich werde meinen Körper unter Ihren Geist werfen - sie kommen herein, weil sie 80 Dollar bezahlt haben. Es macht etwas anderes als das Marke, aber dann bekommen Sie auch Leute, die sagen: "Ich habe das noch nie in meinem Leben erlebt, wenn ich nicht reingekommen bin."
"Und für die Leute, die nicht zum Unterricht erscheinen, verlieren sie ihre Klasse. Und dann sind es die Leute, die anrufen und sagen: 'Ich habe ein Vermögen ausgegeben', und sie sind tatsächlich verärgert: 'Ich habe das bezahlt Groupon. ' Selbst wenn Sie 1.000 US-Dollar bezahlt haben und nicht erscheinen oder anrufen, ist dies eine Regel - Sie verlieren Ihre Sitzung. Das Problem ist, dass die Leute, die von Gutschein zu Gutschein zu Gutschein wechseln, den Wert des Geschäfts nicht verstehen."
Baugh: "Wir haben drei Geschäfte mit Groupon gemacht - der erste war für ein halbes Dutzend Cupcakes zum halben Preis, der zweite für ein Dutzend zum halben Preis, und wir haben gerade einen Groupon für Cupcake-Backkurse gemacht. Wir haben 3.674 davon verkauft hatte. wir Monate damit verbracht, die Website einrichten, um es so automatisiert, wie wir es haben könnte, so dass sie einfach online gehen und ihre Klasse buchen. Nun fangen wir an zu sehen, dass sie nicht für die Klasse zeigt sich sie. Ich habe es gekauft, bezahlt und mich online angemeldet - wir haben alle Informationen und dann hatten wir eine halb volle Klasse. Es ist schwer zu sagen, was für ein Kunde das ist.
"Für uns haben wir einerseits unser Ziel erreicht; wir haben das Geld bekommen, obwohl es ein Teil dessen ist, was wir von einem vollzahlenden Kunden bekommen würden. Aber ich kreide diese Kosten irgendwie bis zu der Tatsache, dass ich Wir haben keinen anderen Weg, um eine halbe Million Menschen zu erreichen, oder wie viele Groupon auch immer erreichen. Nur der Wert, unseren Namen vor diesen Menschen bekannt zu machen, ist für uns enorm. Das ist also ein Marketingbudget.
"Oft sehen wir Leute, die Essen lieben - sie sind überall im Essen - sie sind wirklich alle Altersgruppen, und ich würde sagen, die Mehrheit sind wahrscheinlich 30 Jahre und jünger, die wahrscheinlich eher Gruppen benutzen Aber in gewisser Weise ist es uns egal, weil sie hereinkommen und den Cupcake holen, und hoffentlich lieben sie ihn und sagen es ihren Freunden. Sie können jede Art von Person sein, die sie sein wollen. Wir Es ist mir egal, solange sie die Cupcakes lieben und es allen erzählen."
Siegel: "Sie bekommen eine jüngere Person, die sich etwas weniger für Ihre Marke interessiert und mehr für den Deal oder das nächste Mal, wenn sie den Deal erreichen kann."
Reynolds: "Ich denke, es liegt in der Natur des Menschen, dass jeder einen Deal mag, egal ob es sich um den NYU-College-Studenten oder den Goldman Sachs-Manager handelt. Zugegeben, es gibt nicht so viele Käufer von Goldman Sachs Groupon und LivingSocial, aber sie sind da draußen und sie wird ab und zu einen Deal kaufen. Für uns, zum Beispiel für Firmenveranstaltungen, ist das riesig, wenn Sie diese 1% bekommen, um ihn zu kaufen."
6. Irgendwelche Ratschläge für kleine Unternehmen, die eine Website für Gruppenkäufe ausprobieren möchten?
Baugh: " Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter. Solange Sie für die ersten paar Tage vorbereitet sind, nachdem Sie Ihr Geschäft laufen, und Sie haben zusätzliche Mitarbeiter und Zutaten und Sie sind bereit, Ihre Qualität wird nicht leiden, weil Sie‘ Ich bin auf diesen Ansturm vorbereitet. Und dann sinkt der [Verkehr] danach total auf einen normalen Tag."
Mannino: " Erforschen Sie, was Sie kaufen würden und machen Sie es wert."
Reynolds: Ja, ich denke, Ihre Wahl des Produkts oder der Dienstleistung, die im Rahmen des Geschäfts angeboten werden, ist entscheidend. Es muss also etwas sein, das das gewünschte Ziel anspricht.
Ortiz: "Haben Sie ein starkes Conversion-System, um sie in höher bezahlte Kunden umzuwandeln."
Conniff: Wenn es darum geht, mit den Schlägen zu rollen, ist es wahr, dass diese Dinge da draußen sind und Sie auf dem Laufenden bleiben müssen, aber denken Sie nicht, dass Sie alles tun müssen. Setzen Sie sich und finden Sie heraus, was für Ihr Unternehmen funktioniert - ob es sich um Foursquare oder Gruppenkauf handelt oder was auch immer, wenn es mit Ihrem Modell und Ihrem Image nicht funktioniert, tun Sie es nicht."
Brenner: "Finden Sie die Person und den Ort, mit dem Sie eine Beziehung haben möchten, und stellen Sie Fragen. Wenn Sie keine Fragen stellen - nicht, dass sie versuchen, Ihnen Informationen vorzuenthalten - geben sie Ihnen möglicherweise keine Informationen, von denen Sie glauben, dass sie dies tun würden." Sei kritisch. Recherchiere und stelle viele Fragen."
"Und wenn Ihr Geschäft abgeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass jemand - ob es Ihre Marketing-Person oder der Eigentümer ist - im Chat-Board des [Geschäfts] sitzt und die gesamte Korrespondenz an diesem Tag überwacht. An diesem Tag ist das die Aufgabe dieser Person - in der Lage zu sein, Fragen in Echtzeit zu beantworten, denn das wird Sie dazu bringen oder brechen, wie dieser Deal im Laufe des Tages verläuft."
Mannino: "Und seien Sie vorsichtig, deren Kontaktinformationen sich an diesem Tag auch auf Ihrer Website befinden, da Ihnen die freien Minuten ausgehen."
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