Wie Foursquare & AmEx Dem Loyalty Marketing Eine Neue Wendung Geben

2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-22 02:10

Im Sommer 2010 sprachen Tristan Walker, Leiter Business Development bei Foursquare, und David Wolf, Vice President Global Marketing Capabilities bei American Express, über Möglichkeiten zur Zusammenarbeit, um die Loyalität lokaler Händler neu zu definieren.

Die Früchte ihrer Gespräche werden jetzt in der Stadt Austin, Texas, ausgestellt, wo 60 Händler - darunter Whole Foods, Starwood Hotels und Stubb's BBQ - Foursquare-Nutzern "5 US-Dollar ausgeben, 5 US-Dollar sparen" -Prämien anbieten, wenn sie das Special laden und ihre AmEx durchziehen Karten.

Das Pilotprogramm startete am Freitag und läuft bis Dienstag, den 15. März. Die teilnehmenden Händler haben "Austin Unlocked" -Fensteraufkleber veröffentlicht, um ihre Teilnahme hervorzuheben. Foursquare-Benutzer müssen nur ihre American Express-Karten registrieren, um diese neue Art von Special - das Loyalty Special - freizuschalten.

Loyalität und Standort in Echtzeit

Am Freitag reisten Walker und ich nach Le Cafe Crepe, um das Special in Aktion zu demonstrieren. Bei der Ankunft startete Walker Foursquare, checkte im Café ein, tippte auf, um das Angebot einzulösen, und drückte dann auf die grüne Schaltfläche "Auf Karte laden", um das Special zu starten - siehe 44 Sekunden im obigen Video.

Einige Minuten später (es gab eine lange Schlange) gab Walker seine Bestellung auf, der Kassierer klaute seine AmEx-Karte und dann warteten wir gemeinsam auf den Beweis, dass die 5-Dollar-Sparprämie durch seinen Schlag aktiviert worden war. Sekunden später erhielt Walker eine Push-Benachrichtigung, in der er darauf hingewiesen wurde, dass er das Special erfolgreich eingelöst hatte. Bald darauf erhielt er auch das "Swiped @ SXSW" -Abzeichen - für jedes eingelöste Abzeichen spendet American Express 1 US-Dollar an Grounded in Music.

Walker wies schnell darauf hin, dass die Erfahrung nahezu reibungslos war und genau zum Zeitpunkt des Verkaufs stattfand, ohne dass eine Integration in das Point-of-Sale-System des Cafés erforderlich war.

Walker und Wolf glauben, dass dies eine bahnbrechende Initiative ist, die schließlich den geschlossenen Kreislauf zwischen dem digitalen Verhalten eines Verbrauchers und seinem Offline-Ausgabeverhalten schafft.

Phase Eins

Wolf nennt die Beziehung zwischen South by Southwest Interactive und Foursquare "Phase eins".

Als einzigartiges Programm hat AmEx beschlossen, nicht nur das Angebot zu finanzieren - es zahlt für all diese 5-Dollar-Gutschriften -, sondern auch ein Straßenteam zu entsenden, um lokale Händler zu rekrutieren und auszubilden und informative Karten für die Teilnehmer auszudrucken und machen Sie QR-Code-Pins, um das Wort auf dem Festival zu verbreiten.

American Express tätigt die finanzielle Investition, weil es glaubt, dass es Phase eins nutzen kann, um zu Phase zwei zu gelangen: wenn das lokale Händlernetz des Unternehmens in der Lage sein wird, eigene Angebote einzurichten, zu betreiben und zu finanzieren.

Wolf spricht von der Partnerschaft als einem strategischen Schritt im Namen des Unternehmens, sich mit einem angesagten Startup zusammenzuschließen, das an der Herausforderung „Standort trifft Loyalität“arbeitet. "Wir wollten mit einem jungen, innovativen Unternehmen zusammenarbeiten, das weiß, wie wichtig es ist, Händlern einen Mehrwert zu bieten", sagte er.

Wolf erklärt auch, dass "American Express aufgrund dieser geschlossenen Informationsschleife, die wir erhalten, bestrebt ist, in diesem Bereich zu spielen." Um den Closed-Loop-Effekt zu erzielen, ermöglicht American Express erstmals Dritten den Zugriff auf seine APIs für Kartenmitgliedsdaten, Händlerdaten und Transaktionsdaten.

Regelmäßig seit 2009

Am Ende von Foursquare spricht Walker von dem Wunsch des Startups, mit einem herausragenden Unternehmen zusammenzuarbeiten, das Loyalität wirklich versteht, die Wertschätzung der Kunden versteht und Verbindungen zu lokalen Händlern hat. Eines der Ziele von Foursquare sei es, die Art der Markenaffinität wiederherzustellen, die Verbraucher mit American Express haben.

"Foursquare hat sich von der Bezeichnung" Mitglied seit "von AmEx inspirieren lassen, wie wir unseren Benutzern erlauben, ihren Anspruch auf Platzierung zu evangelisieren oder zu setzen. Ähnlich wie AmEx diese Bezeichnung" Mitglied seit "zulässt, möchten wir eine" reguläre "Bezeichnung erstellen seit 'Bezeichnung … und erlauben Kaufleuten, mit den Leuten zu kommunizieren, die am leidenschaftlichsten sind und Evangelisten für ihre Marken sind ", sagte Walker.

In Zusammenarbeit mit AmEx bei SXSW bringt Foursquare diese "reguläre seither" -Idee auf die nächste Stufe und hält gleichzeitig sein Versprechen an American Express und die teilnehmenden lokalen Händler ein.

Als nächstes Phase zwei.

Offenlegung: American Express ist ein Mashable-Sponsor.

Bild mit freundlicher Genehmigung von Flickr, The. Comedian