Sollte Ihr Unternehmen Eine Social-Media-Richtlinie Haben?

2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-22 02:10

Sharlyn Lauby ist Präsidentin des Internal Talent Management (ITM), das sich auf Mitarbeiterschulungen und Personalberatung spezialisiert hat. Sie verfasst einen Blog unter hrbartender.com.

Unternehmen erkennen, dass die Leute über sie sprechen, ob sie es mögen oder nicht. Infolgedessen entscheiden sie, ob sie eine Social-Media-Präsenz und damit eine Richtlinie in Betracht ziehen sollten. Eine Social-Media-Richtlinie beschreibt für Mitarbeiter die Unternehmensrichtlinien oder -prinzipien für die Kommunikation in der Online-Welt.

Social Media entwickelt sich schnell von einer aufstrebenden Kommunikationsform zum Mainstream. Genau wie früher, als Unternehmen herausfinden mussten, wie sie mit E-Mails umgehen sollen, müssen sie jetzt herausfinden, wie sie mit Facebook und allen anderen neuen Medien umgehen sollen. Lassen Sie uns über die fünf Gründe für die Einführung einer Social-Media-Richtlinie sprechen.

1. WARUM eine solche Politik haben?

Als Personalfachmann werde ich ständig beschuldigt, mich ausschließlich mit Richtlinien zu befassen. Aber neben der Voreinstellung meines Berufs gegenüber Richtlinien gibt es legitime Gründe, einige Richtlinien für soziale Medien festzulegen.

Leider muss man sich überlegen, was passieren könnte, wenn jemand etwas Dummes sagt oder tut (wie Mitarbeiter, die grobe Dinge mit Essen tun und es auf YouTube veröffentlichen). Deshalb fragte ich einen meiner Anwaltstweeps, Eric B. Meyer, Associate in der Arbeits- und Beschäftigungsgruppe von Dilworth Paxson LLP, was Unternehmen aus rechtlicher Sicht bei der Entwicklung einer Social-Media-Politik berücksichtigen sollten. Meyer erinnerte mich an zwei wichtige Punkte:

2. WAS können Social Media für meine Organisation tun?

Shannon Seery Gude, Vice President of Digital bei der Bernard HODES Group, sagte mir, dass die Gestaltung einer Sozialpolitik mit dem Verständnis beginnen sollte, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Unternehmenswerten in Einklang stehen. "Es ist wichtig, dass Authentizität existieren kann, ohne dass eine erzwungene Unternehmensmoral erforderlich ist."

Darüber hinaus können soziale Medien Ihre Marke nicht nur als Arbeitgeber, sondern auch als Unternehmen stärken. Nehmen Sie zum Beispiel Dell. Einem kürzlich veröffentlichten Bericht zufolge hat Twitter in den letzten anderthalb Jahren einen Umsatz von 1 Million US-Dollar mit Dell erzielt. Also, worauf wartest Du?

3. WER sollte die Police abdecken?

Medien sind für alle da - nicht nur für Ihre Marketingabteilung. Damit es wirklich effektiv ist, sollten Sie die Richtlinie auf alle Mitarbeiter ausweiten, nicht nur auf eine Handvoll Menschen. Eine Möglichkeit, sich das vorzustellen, ist, dass es zwar als Social Media bezeichnet wird, aber eine lebendige Kundendienstkomponente enthält. Sie würden Ihren Mitarbeitern weder Telefon noch E-Mail abnehmen. Warum sollten Sie ihnen dann die sozialen Medien wegnehmen?

"Unternehmen haben bereits Kommunikationsrichtlinien", erklärt Scott Monty, Leiter Social Media bei der Ford Motor Company. "Richtlinien, die die Erwartungen des Unternehmens bei der Verwendung von Telefon oder E-Mail durch Mitarbeiter darlegen." Da die Konversation ins Web verlagert wurde, ist es für große und kleine Unternehmen wichtig, dies anzuerkennen und ihre bestehenden Kommunikationsrichtlinien auf Online-Websites auszudehnen.

4. WO sollten Sie die Mitarbeiter über diese Richtlinie informieren?

Wenn Sie allen Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, mit der ganzen Welt zu interagieren, müssen Sie sie in der richtigen und effektiven Verwendung schulen. Ein gutes Beispiel ist Zappos. Sie ermutigen alle ihre Mitarbeiter, Twitter-Konten zu haben, damit sie mit aktuellen und potenziellen Kunden interagieren können. Und sie schulen ihre Mitarbeiter tatsächlich in der richtigen Nutzung von Twitter während der Neueinstellungen.

Tony Hsieh, CEO von Zappos, sagt, dass sein Unternehmen Twitter in großem Umfang nutzt. "Wir haben festgestellt, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, persönlichere Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden aufzubauen."

5. WANN ist der richtige Zeitpunkt, um eine Richtlinie umzusetzen?

Es ist jetzt an der Zeit, über die Ausarbeitung einer Social-Media-Richtlinie nachzudenken. Twitter wächst mit einer Rate von 1.382% und ist nur eine der vielen Social-Networking-Anwendungen auf dem Markt. Unternehmen nutzen Social-Media-Tools, um Wert in Bezug auf Marketing und Branding zu schaffen.

Social Media oder neue Medien sind wirklich Medien. Schlicht und einfach. Viele Organisationen mit jeglicher formalen Struktur haben eine Richtlinie für die Arbeit mit Medien. Sie wissen, die Richtlinie, die besagt, dass Anfragen von Medien an den Corporate Director von XYZ gerichtet werden müssen, um eine Antwort zu erhalten. Fügen Sie dazu die vorhandenen Kommunikationsrichtlinien hinzu. Diejenigen, die sagen, dass Sie nichts Illegales, Unmoralisches, Unethisches usw. tun werden. Das ist also wirklich nicht anders. Social Media ist lediglich eine Erweiterung dessen, was Sie derzeit eingerichtet haben.

Monty stimmt zu. „Wenn überhaupt, sollten bestehende Richtlinien bereits vorhanden sein. Sie sollten so schnell wie möglich geändert werden, um die Änderungen an den Kommunikationsplattformen aufzunehmen und zukünftige Änderungen vorwegzunehmen. “

Daher ist es an der Zeit, dass Unternehmen im gleichen Kontext wie alle anderen Kommunikationsformen über soziale Medien nachdenken. Laut Gude "wurde der Fall getroffen, dass gesunder Menschenverstand alles sein sollte, was benötigt wird, aber wenn es richtig gemacht wird, können formelle Richtlinien effektive Praktiken fördern." Dies bedeutet, Richtlinien für die Verwendung zu entwickeln, Mitarbeiter zu schulen, um die Vorteile zu nutzen, und proaktiv eine positive Social-Media-Präsenz für das Unternehmen zu schaffen.

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Sharlyn Lauby

Sharlyn Lauby, SPHR, CPLP, ist der HR-Barkeeper, dessen Blog ein freundlicher Ort ist, um Probleme am Arbeitsplatz zu diskutieren. Wenn sie sich nicht um die Bar kümmert, ist Sharlyn Präsidentin von… More