2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-22 02:10
Wenn Ihre Marke in sozialen Medien präsent ist, müssen die Verbraucher von Ihnen hören.
Laut einem neuen Bericht erwarten fast 60% der Menschen weltweit, dass Marken zumindest die meiste Zeit auf Social-Media-Kommentare zum Service reagieren.
Fast drei Viertel der Befragten aus China gaben an, Kommentare zu einem Serviceerlebnis mit einer Marke abgegeben zu haben. Die brasilianischen Befragten lagen mit 68% knapp hinter China. Sowohl die Befragten aus den USA als auch aus Großbritannien gaben an, dass weniger als die Hälfte der Befragten mit 48% bzw. 45% Kommentare auf Social-Media-Plattformen veröffentlicht hat.
Diese Social-Media-Antworten scheinen auch Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung und Kaufentscheidungen der Menschen zu haben. 46 Prozent der Menschen weltweit gaben an, Marken zu respektieren, die reagieren und zu Diskussionen über den Service beitragen, den ihre Kunden erhalten haben.
Ein weiteres interessantes Stück, das in dem Bericht angesprochen wurde, war der Informationsaustausch zwischen Verbrauchern. Weltweit gaben 67% der Menschen an, bereit zu sein, persönliche Informationen mit für sie relevanten Marken zu teilen, um den Service zu verbessern.
Die Online-Umfrage von Arnold Worldwide bestand aus 2.400 Befragten, die gleichmäßig zwischen den USA, Großbritannien, Brasilien und China aufgeteilt waren. Die im April 2012 durchgeführte Umfrage hatte eine geschlechtsspezifische Bevölkerungsgruppe, die gleichmäßig zwischen Männern und Frauen ab 18 Jahren aufgeteilt war.
Dieser Artikel wurde ursprünglich bei ClickZ hier veröffentlicht
