10 Best Practices Für Twitter Für Marken

2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-22 02:10

Michael Brito ist ein Social-Media-Stratege und Community-Builder bei Intel. Sie können ihn zu jeder Tages- und Nachtzeit beim Schreiben in seinem Social-Media-Blog, auf Twitter oder Facebook erwischen. Dies sind seine Gedanken und Meinungen und spiegeln nicht die seines Arbeitgebers wider. Ein Twitter-Profil bedeutet nicht, dass Sie ein Social-Media-Meister sind, aber es ist ein großartiges Tool für Gespräche, den Aufbau einer Community und das Auffinden der neuesten Branchennachrichten. Deshalb ist Hollywood auf Twitter, Sportler auf Twitter, Ihre Konkurrenten auf Twitter und hoffentlich auch auf Twitter.

Aber für Marken ist es eine Kunst, Twitter zu nutzen, und die erfolgreichsten folgen einem ungeschriebenen Regelwerk. Im Folgenden sind 10 wichtige Vorgehensweisen aufgeführt, die Marken auf Twitter befolgen sollten. Dies sind Lektionen, die ich während meiner Arbeit im Unternehmen gelernt habe.

1. Recherchieren Sie, bevor Sie Kunden gewinnen

Wissen, wie Ihre Kunden Twitter nutzen. Es dauert nur eine Minute, um zur Twitter-Suche zu gelangen und herauszufinden, ob Gespräche über Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Branche stattfinden. Wissen Sie, was Ihre Kunden über Sie sagen.

Wenn Ihre Suche keine Ergebnisse liefert, machen Sie sich keine Sorgen: Möglicherweise haben Sie und Ihre Marke weiterhin die Möglichkeit, eine Präsenz aufzubauen und ein Gespräch über den Service zu beginnen. Twitter kann jedoch das richtige Tool für Sie sein, um Ihre Kunden zu erreichen.

2. Bestimmen Sie die organisatorischen Ziele

Nicht alle Marken nutzen Twitter auf die gleiche Weise. Einige, wie @ComcastCares, nutzen Twitter, um Kunden zu unterstützen. Andere Marken-Twitter-Konten wie @DellOutlet haben den Service zum Verkauf von Produkten genutzt.

Es ist wichtig zu überlegen, was Sie mit Twitter erreichen möchten, bevor Sie Ihre Zeit und Ressourcen darauf verwenden. Auf diese Weise werden Sie wahrscheinlich mehr daraus machen.

3. Verwenden Sie entweder ein Marken- oder ein persönliches Profil

Sie haben zwei Möglichkeiten: Sie können entweder ein Markenprofil mit dem Logo Ihres Unternehmens verwenden oder ein persönlicheres Profil erstellen, das Ihre persönliche Marke mit der des Unternehmens verbindet.

Wenn Mitarbeiter Twitter verwenden, um hauptsächlich mit Personen im Namen des Unternehmens in Kontakt zu treten, sollten sie ein Markenprofil haben. Ein Markenprofil ist ein Profil, das den Benutzer eindeutig als Mitarbeiter des Unternehmens identifiziert. normalerweise über einen Benutzernamen (dh @Intel_Eric, @synopsys_roy, @MelfromSymantec, @AMDOpteronPhil, @RichardatDELL, um nur einige zu nennen) oder ein Markenhintergrundbild und eine Biografie.

Für welche Option Sie sich auch entscheiden, es muss ein ausgewogenes Verhältnis bestehen. Markenprofile eignen sich hervorragend für bestimmte Dinge - zum Beispiel für Branchennachrichten, Wettbewerbe, Investor Relations usw. Persönliche Profile sind vorteilhafter, wenn Ihr Unternehmen die persönliche Mikro-Community des Mitarbeiters nutzen oder eine menschlichere Präsenz haben möchte.

4. Bauen Sie Ihre Twitter-Gerechtigkeit und Glaubwürdigkeit auf

Um eine erfolgreiche Marke auf Twitter zu sein, müssen Sie Glaubwürdigkeit und Gerechtigkeit aufbauen. Dies bezieht sich nicht unbedingt auf die Anzahl der Follower, Tweets oder Retweets, die Sie möglicherweise haben, obwohl dies wichtige Faktoren sind. Es geht vielmehr darum, einen Ruf als vertrauenswürdige Informationsquelle zu entwickeln oder als Experte für ein bestimmtes Thema angesehen zu werden.

Es wird Ihnen nicht gelingen, Ihr Twitter-Eigenkapital aufzubauen, indem Sie Einweg-Marketingbotschaften über Ihr Produkt verbreiten. Stellen Sie stattdessen Fragen, seien Sie persönlich und binden Sie Menschen auf natürliche Weise in die Twitter-Community ein. Andernfalls hören die Kunden nicht auf das, was Sie zu sagen haben.

Normalerweise befolge ich die 80/20-Regel: 80 Prozent meiner Tweets sind gesprächig und persönlich, 20 Prozent beziehen sich auf das Unternehmen, für das ich arbeite. Ich habe festgestellt, dass dies wirklich dazu beigetragen hat, die Kundenbindung zu verbessern und die Klickraten zu verknüpfen.

5. Verfolgen Sie Metriken und Konversationstrends

Jedes Unternehmen oder mittelständische Unternehmen sollte in einen kostenpflichtigen Tracking-Service wie Radian6 oder Nielsen investieren, um Twitter-Konversationen besser zu verfolgen, Trends zu identifizieren, die Stimmung zu messen und ein quantifizierbares Bild davon zu erhalten, was im Social Web vor sich geht.

Eine Metrik, die Sie unbedingt verfolgen müssen: Wie viel Geld Twitter Ihrer Marke gespart hat. Wie viele Probleme haben Sie gelöst, Leads erstellt und Geld durch Twitter-Engagement im Vergleich zu herkömmlichen Ressourcen gespart?

Wenn Sie Kunden-Support-Probleme über Twitter lösen möchten, sollten Sie überprüfen, ob das Anrufvolumen Ihres Support-Centers abnimmt. Und wenn Sie Produkte über Twitter verkaufen (wie es Dell tut), sollten Sie Ihre Verkäufe natürlich über diesen Kanal messen.

6. Gehen Sie nicht über Bord. weniger Struktur ist besser

Ihre Twitter-Nutzung kann unaufrichtig und unmenschlich erscheinen, wenn Sie mit Ihrem Ansatz zu strukturiert sind, bis zu dem Punkt, an dem Ihre Community möglicherweise ausgeschaltet wird. Behandeln Sie Ihre Twitter-Beziehungen genauso wie jede andere Beziehung. Ehrlich gesagt, wie viel Planung oder Struktur ist erforderlich, bevor Sie den Abend mit Freunden verbringen können?

Ihre Twitter-Erfahrung wird sich im Laufe der Zeit ändern und weiterentwickeln, da die Community, die Ihnen folgt, Ihre Aussagen und Ihre Reaktionen mitgestaltet. Denken Sie daran, immer die 80/20-Regel zu verwenden, aber flexibel mit Ihrem Ansatz umzugehen.

Ich sage jedoch nicht, dass Sie Ihre Mitarbeiter auf Twitter wild machen sollten. Planung, Schulung, Koordination und Integration in soziale Tools sind unerlässlich. Gehen Sie einfach nicht über Bord und erstellen Sie eine zu restriktive Social-Media-Richtlinie.

7. Hören Sie zu und beobachten Sie, bevor Sie sich engagieren

Beginnen Sie nicht einfach mit dem Twittern, vorausgesetzt, die Twitter-Community akzeptiert Sie mit offenen Armen. Es ist wichtig, dass Sie einige Zeit damit verbringen, nur zuzuhören und das Verhalten derer zu beobachten, die über Sie oder Ihr Unternehmen sprechen. Verstehen Sie, wie sich Ihre Kunden verhalten, und passen Sie sie entsprechend an.

Sie müssen nicht jedem folgen, der Ihr Unternehmen erwähnt, um das Gespräch mitzuhören. In der Tat kann dies einige Menschen irritieren. Wenn Sie bereit sind, Fragen zu beantworten, antworten Sie ihnen stattdessen. Nach meiner Erfahrung werden sie Ihnen neun Mal von zehn folgen. Lassen Sie die Beziehung von dort wachsen.

8. Seien Sie authentisch und glaubwürdig

Authentizität ist die goldene Regel in sozialen Medien. Wir wissen das seit Jahren, aber es gibt eine andere, verwandte Regel, die genauso wichtig ist: Sie und Ihre Marke müssen glaubwürdig sein. Dies bedeutet, dass Sie Zeit damit verbringen, Ihrer Community zuzuhören, sie zu beobachten und die Dynamik dieser Community kennenzulernen.

Ihr Wille wird erst glaubwürdig, wenn Sie Vertrauen unter denen in Ihrer Gemeinde aufgebaut haben. Da mir meine Follower vertrauen, werden mir die Leute glauben und vielleicht sogar eines kaufen, wenn ich twittere, dass mein neues Netbook fantastisch ist und zu meinem mobilen Lebensstil passt (es ist übrigens fantastisch).

9. Verfolgen, messen und iterieren

Wenn es eine Sache gibt, die mich an der Arbeit im Unternehmensumfeld stört, ist es die Zeit, die für die Ausführung benötigt wird. Manchmal ist es besser, ein Produkt oder eine Initiative zu starten, zu verfolgen, die Ergebnisse zu messen und dann zu iterieren.

Ich habe dieses Konzept bei Yahoo für Mike Speiser gelernt, der Vice President of Community Products war (und ePinions und Bix gründete). Dies war seine Philosophie bei Yahoo und sie funktionierte insbesondere in der Wettbewerbslandschaft sozialer Netzwerke.

Das Tolle am Social Web ist, dass es nicht schwierig ist, die Ergebnisse des Twitter-Engagements zu verfolgen, vorausgesetzt, Sie haben die Ziele Ihres Unternehmens festgelegt. Es ist noch einfacher, den Kurs zu ändern, wenn Sie feststellen, dass Ihre Bemühungen nicht nach Plan verlaufen.

10. Nicht nur strategisieren: ausführen

Mehrere tägliche Telefonkonferenzen sind in Unternehmen in Amerika die Norm. Strategiesitzungen und Besprechungen zur Planung von Strategiesitzungen sind ebenfalls Konstanten. Dies mag bei der Planung einer neuen Produkteinführung oder einer Unternehmensinitiative in Ordnung sein, ist jedoch der falsche Ansatz für die Verwendung von Twitter.

Wir verbringen zu viel Zeit mit Strategien mit wenig bis gar keiner Ausführung. Wenn Sie zu viele Ideen haben und nicht genug Leute, die bereit sind, die Ärmel hochzukrempeln und Dinge zu erledigen, werden Sie zu spät zum Spiel kommen. Oder im Fall von Twitter zu spät zum Gespräch.

Wenn Sie zu viel Zeit damit verbringen, über die beste Strategie nachzudenken, verpassen Sie unbezahlbare Möglichkeiten, Probleme zu beheben, Fragen zu beantworten, saure Situationen umzukehren und Markenaffinität mit Kunden zu schaffen. Bei Twitter sollte Ihr Mantra lauten: Gehen Sie einfach raus und probieren Sie es aus.